POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Mayo de 2025

En Ladrillera Gredos SAS, nos comprometemos a entregar nuestros productos de mampostería estructural con eficiencia, puntualidad y responsabilidad. A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables al servicio de envío y entrega de pedidos realizados a través de nuestros canales comerciales y sitio web.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos entregas exclusivamente en el territorio nacional de Colombia, siempre que las condiciones geográficas, de seguridad y de acceso lo permitan. No realizamos envíos internacionales.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el tipo de producto solicitado. A continuación, indicamos los plazos generales estimados:

  • Bogotá y municipios aledaños: 2 a 4 días hábiles

  • Resto del país: 4 a 7 días hábiles

Los tiempos de entrega se contabilizan a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido y del pago.

Estos tiempos pueden variar por razones externas como condiciones climáticas, estado de las vías, zonas de difícil acceso o temporada alta.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día hábil.

  • En caso de requerir programación específica de entrega (por volumen o destino), nuestro equipo comercial coordinará directamente con el cliente.

4. CONDICIONES DE ENTREGA

  • Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.

  • Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de contacto y dirección estén completos y correctos.

  • Una vez despachado el pedido, no se podrán hacer cambios en la dirección de entrega.

En caso de no poder efectuar la entrega por errores en la dirección, ausencia del cliente o falta de acceso, el pedido será reprogramado y podrá generar costos adicionales.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • El valor del envío depende del destino, volumen, peso del pedido y condiciones logísticas.

  • En algunos casos, se podrá incluir el valor del transporte dentro del total cotizado.

  • Ofrecemos coordinación directa para envíos en grandes volúmenes, según requerimiento del cliente.

Para obtener una tarifa exacta, comunícate con nuestro equipo comercial o solicita una cotización personalizada.

6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

En Ladrillera Gredos SAS contamos con aliados logísticos y transporte propio, según la ubicación del cliente. Una vez tu pedido sea despachado:

  • Recibirás confirmación vía correo electrónico o WhatsApp.

  • Se indicará la fecha estimada de entrega y el contacto del transportista o empresa de mensajería.

7. RESTRICCIONES

  • Las entregas no se realizan en zonas restringidas por orden público, inaccesibles o sin cobertura logística.

  • Algunos productos pueden tener restricciones por volumen, peso o condiciones de carga y descarga.

  • Si el cliente requiere maquinaria para descarga (montacarga, pluma, etc.), deberá preverlo o coordinarlo previamente.

8. DAÑOS O INCONFORMIDADES

Recomendamos revisar el estado del producto en el momento de la entrega. En caso de recibir un pedido con daños evidentes o incompleto:

  • Notificar de inmediato al transportista y dejar constancia fotográfica.

  • Reportar la novedad en un plazo no mayor a 24 horas a través de nuestros canales de atención.

9. CONTACTO PARA ENVÍOS

Si tienes dudas sobre tu pedido, tiempos de entrega o deseas coordinar detalles logísticos, puedes contactarnos por los siguientes medios: