POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: Mayo de 2025

En Ladrillera Gredos SAS, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes, por ello ofrecemos una política clara de devoluciones para garantizar un servicio justo, responsable y transparente. A continuación, se describen los lineamientos bajo los cuales se pueden solicitar devoluciones, cambios o reposiciones.

1. CONDICIONES GENERALES

Las devoluciones aplican únicamente en las siguientes situaciones:

  • Recepción de productos equivocados, incompletos o con daños visibles atribuibles al proceso de despacho o fabricación.

  • Inconformidad justificada con la calidad del producto, reportada dentro de los plazos establecidos.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mala manipulación, transporte no autorizado o instalación incorrecta por parte del cliente.

  • Materiales que hayan sido utilizados total o parcialmente.

  • Daños por causas ajenas a la empresa una vez entregado el pedido.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente deberá notificar cualquier novedad o inconformidad en un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir el pedido.

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido o factura.

  • Fotografías claras del producto y del problema reportado.

  • Descripción detallada del caso.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Notificación inicial: El cliente se comunica con nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico explicando la situación.

  2. Análisis del caso: Nuestro equipo de atención evalúa la solicitud y verifica la información.

  3. Autorización: Si la devolución es aprobada, se coordinará la recogida del material (en caso de transporte por parte de Ladrillera Gredos SAS) o se proporcionarán las indicaciones para la devolución.

  4. Inspección técnica: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico verificará su estado para confirmar si procede la devolución o cambio.

  5. Reposición o nota crédito: Una vez aprobada, se realizará el cambio por un producto igual o equivalente, o se emitirá una nota crédito según lo acordado.

4. COSTOS ASOCIADOS

  • Si la devolución es por error de despacho o defecto de fabricación, Ladrillera Gredos SAS asumirá los costos logísticos correspondientes.

  • Si el error o solicitud es ajena a la empresa (por ejemplo, errores en la selección del producto o cambios de decisión del cliente), el cliente deberá asumir los costos de devolución y reenvío.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O POR ENCARGO

Los productos fabricados o preparados especialmente bajo especificaciones del cliente no tienen derecho a devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a la empresa.

6. DEVOLUCIONES POR DAÑOS EN TRANSPORTE

Si al momento de la entrega el producto presenta daños visibles:

  • Se debe informar al transportista y dejar constancia escrita en la guía de entrega.

  • Tomar fotografías en el acto y comunicarse de inmediato con nuestro equipo para gestionar la reposición correspondiente.

7. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar el proceso de devolución o reportar una novedad, comunícate con nosotros: